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Trocas e Devoluções

Tesz Freda: Trocas e Devoluções – Como Garantir Sua Satisfação

No universo da Tesz Freda, cada peça celebra a força, a diversidade e a sofisticação do Brasil. Se algo não sair como o esperado, cuidaremos de você no pós-venda.

  1. Condições para Troca e Devolução

    • Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

    • Estado do produto: perfeito, sem sinais de uso, com etiqueta(s) e embalagem original intactas.

    • Documento: nota fiscal que veio junto ao produto (não aceitamos comprovantes avulsos).

    • Exceções: itens personalizados ou sob medida só elegíveis em caso de defeito de fabricação.

  2. Como Solicitar (Online)
    Envie um e-mail para [email protected] com:
    • Número do pedido e cópia da nota fiscal
    • Motivo detalhado da troca ou devolução
    • Fotos nítidas do item recebido
    Nossa equipe retornará em até 48 h úteis com instruções de envio (quando aplicável) e acompanhamento de todo o processo.

  3. Custos de Frete

    • Defeito de fabricação: frete de retorno por nossa conta

    • Arrependimento: frete de retorno por conta do cliente

  4. Processo de Análise e Aprovação

    1. Recebemos o produto em nossa central

    2. Inspeção criteriosa baseada na nota fiscal e nas condições do item

    3. Se aprovado: sequência de troca ou reembolso

    4. Em caso de divergência: contato para esclarecimentos

  5. Prazos de Reembolso
    O prazo de estorno ou crédito depende da forma de pagamento utilizada; sempre será informado e acompanhado pela nossa equipe.

  6. Dicas para Evitar Contratempos

    • Guarde sempre a nota fiscal da compra

    • Preserve embalagem e etiqueta originais

    • Revise o produto ao receber a entrega

    • Entre em contato assim que identificar qualquer problema

  7. Nosso Compromisso com Você
    Na Tesz Freda, buscamos perfeição em cada detalhe — do design ao atendimento. Seu pós-venda será tão impecável quanto sua compra: rápido, transparente e totalmente personalizado, garantindo sua total satisfação.

 

Para iniciar seu processo, escreva para [email protected]
A sua satisfação é o nosso compromisso!